Retours et échanges

Chez Le Surf Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements de glisse de qualité supérieure qui répondent à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
• Conserver toutes ses étiquettes et emballages d’origine
• Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Processus de Retour ou Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou échange :

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle ci-dessous pour votre demande.
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
3. Préparez votre colis – Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
5. Confirmation de réception – Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
• Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé (carte bancaire, PayPal, etc.). Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
• Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

• Si l’article échangé a un prix supérieur, vous devrez payer la différence.
• Si l’article échangé a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage.
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
• Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange.

Adresse de Retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour à :

Le Surf Boutique
Service Retours
79 Cours Albert Thomas
Lyon, FR 44898

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

🏄‍♂️ L’équipe Le Surf Boutique – Votre partenaire pour une glisse sans souci !