🏄‍♂️ Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes lĂ pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits de surf, kitesurf et bodyboard, ainsi que nos services de livraison Ă©cologique et rapide. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe Ă [email protected].
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour les sports de glisse :
- Planches de surf, bodyboard et kitesurf
- Accessoires pour le surf, kitesurf et bodyboard
- Combinaisons en néoprène pour différentes activités
- Équipements de protection UV et solaires
- Maillots de bain et boardshorts spécialisés
- Barres et ailes de kitesurf
- Serviettes et ponchos de surf
Comment choisir la bonne planche pour mon niveau ?
Nos experts peuvent vous conseiller sur le choix de votre planche en fonction de votre niveau, de votre taille et des conditions de surf que vous rencontrez. Contactez-nous par email avec vos informations et nous vous guiderons vers le produit le plus adapté.
Proposez-vous des équipements pour débutants ?
Absolument ! Nous avons une sĂ©lection spĂ©ciale pour les dĂ©butants en surf, kitesurf et bodyboard. Ces produits sont conçus pour faciliter l’apprentissage tout en garantissant sĂ©curitĂ© et plaisir.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via les sites web de DHL, FedEx ou EMS selon le mode de livraison choisi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Après ce dĂ©lai, veuillez nous contacter immĂ©diatement par email Ă [email protected] – nous ferons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă votre demande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison Standard (12.95€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 10-15 jours avec DHL/FedEx
- Livraison Éco-responsable (gratuite dès 50€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 15-25 jours avec EMS
- Europe : Livraison express en 5-7 jours ouvrés (9.95€)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de l’Asie et de certaines Ă®les reculĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
Comment fonctionne la livraison Ă©co-responsable ?
Notre option Ă©co-responsable inclut :
- Emballages 100% recyclés et sans plastique
- Compensation carbone pour chaque livraison
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50€
- Transport via EMS
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article ne correspondant pas à vos attentes (hors produits personnalisés). Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected].
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement sous 5 Ă 10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition du remboursement sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Tous nos produits sont soigneusement emballés et inspectés avant expédition. Si malgré tout vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Autres Questions
Puis-je visiter votre magasin physique ?
Notre entrepĂ´t est situĂ© au 79 Cours Albert Thomas, Lyon, FR 44898. Bien que nous soyons principalement une boutique en ligne, vous pouvez prendre rendez-vous pour voir certains produits. Contactez-nous Ă l’avance pour organiser votre visite.
Proposez-vous des conseils pour l’entretien des produits ?
Oui ! Chaque produit est accompagnĂ© d’un guide d’entretien. Vous pouvez Ă©galement trouver des conseils sur notre blog ou nous contacter directement pour des questions spĂ©cifiques.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe francophone est disponible par email à [email protected] 7 jours sur 7. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrées.
🏄‍♂️ Merci d’avoir choisi Le Surf Boutique pour votre Ă©quipement de glisse ! Nous sommes passionnĂ©s par les sports nautiques et nous engageons Ă vous fournir les meilleurs produits et services. Ă€ bientĂ´t sur les vagues !
Le Surf Boutique
79 Cours Albert Thomas, Lyon, FR 44898
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