Expédition & retours

Expédition & Livraison

Chez Le Surf Boutique, nous nous engageons à vous fournir vos équipements de glisse préférés aussi rapidement et efficacement que possible.

Politique de Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Le Surf Boutique. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

• Délai : Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• État des articles : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Preuve d’achat : Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.

Procédure de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle suivant :

   Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

   Corps du message :
   Bonjour l’équipe du Surf Boutique,
   
   Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
   Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
   Raison du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, autre raison]
   Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
   
   Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes ses étiquettes et emballages.
   
   Cordialement,
   [Votre nom complet]
   [Votre numéro de téléphone]

2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
3. Préparez votre colis – Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
5. Confirmation de réception – Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
• Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé (carte bancaire, PayPal, etc.). Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
• Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

• Si l’article échangé a un prix supérieur, vous devrez payer la différence.
• Si l’article échangé a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Adresse de Retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour à :

Le Surf Boutique
Service Retours
79 Cours Albert Thomas
Lyon, FR 44898

Conseil de nos Experts

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez attentivement nos guides de tailles disponibles sur chaque fiche produit. Notre équipe est également disponible pour vous conseiller sur le choix de l’équipement adapté à votre pratique du surf, kitesurf ou bodyboard.

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

🏄‍♂️ L’équipe Le Surf Boutique – Votre partenaire pour une glisse sans souci !